Google İşletme Profili Nasıl Açılır? Hizmet Bölgesi Dahil Rehber

Google İşletme Profili açmak için önce işletmenize ait Google hesabıyla oturum açın. Sonra Google İşletme Profili sayfasına ya da Google Haritalar'daki işletme ekleme seçeneğine girin. Burada işletmenizin adını, ana kategorisini, konum bilgisini, telefonunu ve varsa web sitesini yazarsınız. Ardından Google'ın size sunduğu yöntemle işletmeyi doğrularsınız. Doğrulama tamamlanınca profiliniz Google Arama'da ve Haritalar'da gösterilebilir. Profil açmak için Google'a ödeme yapmanız gerekmez.

İşi müşterinin adresinde yapıyorsanız kurulumdaki en önemli soru şudur: Müşteriler sizi bir adreste ziyaret edebiliyor mu? Tesisatçılar, klima servisleri, temizlik firmaları ve nakliyeciler bu gruptadır. Bu soruya “hayır” derseniz adres yerine hizmet verdiğiniz bölgeleri seçersiniz. Doğrulama için adres istenebilir, ama bu adres profilde herkese gösterilmez. Kısacası evden çalışıyorsanız ev adresinizi kamuya açmadan profil açabilirsiniz. Aşağıda iki durumu da adım adım anlatıyorum.

Başlamadan önce hazırlamanız gerekenler

Kurulum kısa sürer. Yarıda kalan profillerin çoğu ise eksik bilgi yüzünden takılır. Başlamadan önce şunları hazırlayın:

• İşletmeye ait bir Google hesabı: Mümkünse kurumsal e-posta adresinizle açılmış olsun. Profilin sahibi siz olun. Ajansa, çalışana ya da yakınınıza sahiplik vermeyin, yönetici erişimi verin.
• Gerçek işletme adı: Tabelada, faturada ve web sitenizde kullandığınız ad. Gerçek adınızda yoksa yanına ilçe ya da hizmet adı eklemeyin.
• Kategori: İşinizi en iyi anlatan bir ana kategori seçin. Gerekirse birkaç ek kategori belirleyin.
• Adres veya hizmet bölgesi listesi: Müşteri kabul ediyorsanız açık adresinizi, sahaya gidiyorsanız gerçekten hizmet verdiğiniz ilçeleri hazırlayın.
• Telefon ve web sitesi: Sitenizde ve sosyal medyanızda yazan numarayla aynı olmalı.
• Çalışma saatleri ve fotoğraflar: Logo, dış cephe ya da araç, iç mekân ve yaptığınız işlerden gerçek kareler.
• Doğrulama için kanıtlar: Tabela, logolu araç, ekipman ve işletmenin size ait olduğunu gösteren bir belge.

Projelerde en sık gördüğüm hata şu: Profil yıllar önce bir çalışanın ya da bir tanıdığın kişisel hesabıyla açılmış oluyor. O kişiye ulaşılamayınca profile erişim de kayboluyor. Sahipliği geri almak da uzun bir sürece dönüşüyor. Bu yüzden sahipliği ilk günden kendi hesabınızda tutun.

Adım adım Google İşletme Profili açma

Google arayüzü zaman zaman değişir, ekranların sırası ve adları birebir tutmayabilir. Genel akış şöyledir:

1. Oturum açın. İşletme hesabınızla Google İşletme Profili sayfasına girin ya da Haritalar'daki işletme ekleme seçeneğini kullanın.
2. İşletme adını yazın. Google benzer adlı bir kayıt önerirse dikkatle bakın. İşletmeniz haritada zaten olabilir.
3. Ana kategoriyi seçin. Google'ın önerdiği listeden size en uygun kategoriyi seçin. Ek kategorileri sonra da ekleyebilirsiniz.
4. Konum sorusunu yanıtlayın. Müşterilerin gelebileceği bir mağaza, ofis ya da muayenehane varsa adresi girin. Haritadaki işaretin doğru yerde olduğunu kontrol edin. Böyle bir yer yoksa bu seçeneği kapatın.
5. Hizmet bölgelerini ekleyin. Müşterinin yanına gidiyorsanız çalıştığınız ilçeleri ya da şehirleri seçin.
6. İletişim bilgilerini girin. Telefon numaranızı ve varsa web sitenizi yazın.
7. Doğrulamayı başlatın. Google size uygun gördüğü yöntemi gösterir. Doğrulama tamamlanmadan profil ve yaptığınız düzenlemeler genellikle herkese görünmez.
8. Profili tamamlayın. Çalışma saatlerini, açıklamayı, hizmetleri ve fotoğrafları ekleyin.

İşletmeniz haritada zaten görünüyorsa

Bazen bir müşteriniz ya da Google, işletmenizi sizden önce haritaya eklemiş olur. Bu durumda yeni profil açmayın. Kaydı bulup sahiplenme seçeneğini kullanın. Kaydı başka biri sahiplenmişse Google size mevcut sahipten erişim isteme yolu sunar. Ekrandaki talimatları izleyin. Aynı işletme için ikinci bir profil açarsanız kayıtlar birbirini zayıflatabilir ve incelemeye takılabilir.

Hizmet bölgesi işletmeleri: adres göstermeden profil açmak

Hizmet bölgesi işletmesi, müşteriyi kendi adresinde ağırlamaz. İşi müşterinin adresinde yapar. Çilingir, boyacı, ilaçlama firması, evde fizyoterapist, özel ders veren öğretmen ve teknik servis bu gruba girer. Bu işletmeler için doğru kurulum şöyledir:

• Adresi gizleyin: Kurulumda müşterilerin ziyaret edebileceği bir konumunuz olmadığını belirtin. Kurulum bitince profilinize bakın ve adresin görünmediğini kendiniz kontrol edin.
• Bölgeleri gerçekçi seçin: Gerçekten gidebildiğiniz ilçeleri ekleyin. Örneğin Kartal'daki bir klima servisi için Kartal, Pendik, Maltepe ve Tuzla mantıklıdır. Tüm İstanbul'u ya da birkaç şehri eklemek profilinizi güçlendirmez. Hizmet bölgesi sınırları zamanla değişebilir, Google'ın güncel yönergelerine bakın.
• Hibrit durumu doğru kurun: Hem ofiste müşteri karşılıyor hem de sahaya gidiyorsanız adresi gösterin ve ayrıca hizmet bölgesi tanımlayın.
• Sanal ofis adresi kullanmayın: Müşteri kabul etmediğiniz bir sanal ya da paylaşımlı ofis adresini ziyaret edilebilir konum olarak göstermeyin. Bu Google yönergeleriyle çelişebilir ve profil askıya alınabilir. Uygunluk koşullarını kurulumdan önce okuyun.

Bir beklentiyi de baştan düzelteyim: Bir ilçeyi hizmet bölgenize eklemeniz, o ilçedeki aramalarda üst sıralarda çıkacağınız anlamına gelmez. Yerel sonuçlarda birkaç şey birlikte değerlendirilir: aramayı yapan kişiye uzaklığınız, profilinizin aramayla ilgisi ve işletmenizin bilinirliği. Hizmet bölgesi Google'a nerede çalıştığınızı söyler. Sıralamayı tek başına belirlemez.

Doğrulama: en çok takılınan adım

Google doğrulamayla işletmenin gerçekten var olduğundan ve onu sizin yönettiğinizden emin olur. Hangi yöntemin sunulacağına Google karar verir. Bu karar kategoriye, konuma ve hesabın geçmişine göre değişir. Karşınıza video kaydı, canlı görüntülü görüşme, telefon, SMS, e-posta ya da posta yoluyla gelen kod çıkabilir. Size sunulmayan bir yöntemi genellikle seçemezsiniz.

Video ile doğrulama istenirse

Google genellikle tek parça ve düzenlenmemiş bir kayıt ister. Çekmeden önce neleri göstereceğinizi planlayın:

• Bulunduğunuz yeri gösteren dış çekim: sokak, bina, tabela.
• İşletmeyi yönettiğinizi gösteren bir an: kapıyı anahtarla açmak, ödeme cihazı, çalışma alanı.
• Hizmet bölgesi işletmesiyseniz logolu aracınız, ekipmanınız ve işletmeye ait bir belge.

Doğrulama sürerken yapmayın

• İşletme adını, adresini ya da kategorisini değiştirmeyin. Süreç baştan başlayabilir.
• Sonuç gecikti diye yeni profil açmayın.
• Profilde, sitede ve tabelada farklı ad ya da telefon kullanmayın. Bu tutarsızlık doğrulamayı zorlaştırabilir.

Doğrulama reddedilirse önce bilgilerinizi her yerde aynı hale getirin, sonra yeniden deneyin. Yine sonuç alamazsanız Google İşletme Profili yardım merkezinden destek talebi açın.

Profili açtıktan sonraki ilk hafta

Doğrulanmış ama boş bırakılmış bir profil aramada çıksa bile müşteriyi ikna etmekte zorlanır. İlk hafta şunları tamamlayın:

1. Açıklama: Ne yaptığınızı, kime hizmet verdiğinizi ve hangi bölgelerde çalıştığınızı sade cümlelerle yazın. Aynı kelimeyi üst üste tekrarlamayın.
2. Hizmetler: Müşterilerin aradığı işleri tek tek ekleyin.
3. Özel gün saatleri: Bayramlarda ve tatillerde değişen saatleri önceden girin. Kapalı olduğunuz bir günde kapınıza gelen müşteri, olumsuz yorum yazmaya en hazır müşteridir.
4. Fotoğraflar: Hazır görsel yerine kendi işinizin gerçek fotoğraflarını kullanın.
5. Yorum düzeni: İşi biten memnun müşteriye yorum bağlantınızı gönderin. Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermeyin, sahte yorum yazdırmayın. Bunlar Google politikalarına aykırıdır ve profilinizi riske atar.
6. Yorumlara yanıt: Olumlu yorumlara kısa bir teşekkür yazın. Olumsuz yorumlara sakin ve çözüm odaklı yanıt verin.

Sık yapılan hatalar ve doğrusu

Profil, web sitesi ve reklam birlikte çalışmalı

İşletme profili, müşterinin sizi ilk bulduğu yerdir. Karar ise çoğu zaman bir sonraki tıklamada verilir. Profildeki bağlantıya tıklayan kişi hizmet ayrıntılarını, referanslarınızı ve size nasıl ulaşacağını görmek ister. Yavaş açılan ya da mobilde dağılan bir site, profilin getirdiği ilgiyi boşa harcar. Bu yüzden web sitesi tasarımında her hizmet için ayrı ve net bir sayfa öneririm. Mobilde tek dokunuşla arama yaptıran bir buton da olmalı.

Ölçüm için profildeki web sitesi bağlantısına UTM parametresi ekleyin. Böylece profilden gelen ziyaretleri analiz aracınızda ayrı görürsünüz. Profilin performans ekranı da arama, yol tarifi ve tıklama gibi etkileşimleri gösterir. Bu verileri site ve reklam verileriyle birlikte okumak için raporlama ve analiz düzeni kurmak işinizi kolaylaştırır. Google Ads kullanıyorsanız profilinizi reklam hesabınıza bağlayıp konum bilgisini reklamlarda kullanabilirsiniz. Bu adımları hangi sırayla atacağınızı planlamak için İstanbul'daki işletmeler için hazırladığım web ve yazılım rehberine ve dijital pazarlama yönetimi sayfama göz atabilirsiniz.

Profil kurulumunda ya da doğrulamada takıldıysanız bana yazın. Profilinizi web sitenizle ve reklamlarınızla birlikte ele almak isterseniz de iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz. İşletmenize uygun kurulumu birlikte netleştirelim.